B2PET - Fokussierung auf Mensch und Tier: ZooRoyal über Services, Expansion und Omnichannel

00:00:07: Hallo und herzlich willkommen bei B to Pet, dem Podcast für die Heimtierbranche in Kooperation mit dem Pet-Fachmagazin.

00:00:14: Mein Name ist Stefan Schlüter.

00:00:16: ich bin Geschäftsführer der Tech Five Media GmbH und Marketingexperte für die heimtier Branche.

00:00:21: Hier bekommst du exklusive Einblicke in Markttrends, Innovationen und Unternehmenstrategien – und das direkt von den wichtigsten Playern der Branche!

00:00:30: Regelmäßig spreche ich mit führenden Köpfen aus Industrie, Handel und Services über die Themen, die die Heimtierbranche bewegen.

00:00:37: Kompetent, praxisnah und mit einem echten Mehrwert für dein Business.

00:00:41: Bleib informiert, lass dich inspirieren!

00:00:44: Viel Spaß und viele Erkenntnisse mit der aktuellen Folge von BtoPed.

00:00:52: Ja herzlich willkommen euch wieder hier zum BtoPad Podcast.

00:00:55: Schön dass ihr eingeschaltet habt.

00:00:57: Und heute bewegen wir uns in die Welt des Handels, nachdem wir in den letzten Folgen insbesondere uns mit unterschiedlichen Industrieunternehmen und Start-ups aus dem produzierenden Bereich beschäftigt haben.

00:01:07: Mit Trendforscherinnen und Experten.

00:01:09: Heute geht es um den Handel.

00:01:11: Wenn man einen Blick auf die Zahlen riskiert, dann stellt man natürlich schnell fest, dass nach dem Expansionsboom der Jahre, insbesondere im Jahr für das Jahr im deutschen Zufachhandel auf einem relativ moderaten Niveau eingependelt.

00:01:27: Der Markt wächst zwar weiter, aber die Expansion erfolgt selektiver und wir erleben eben häufiger eher Standortoptimierungen, Übernahmen und eben auch weniger ganz neue Handelskonzepte.

00:01:38: Und vor diesem Hintergrund finde ich, setzt der heutige Podcast nochmal ein besonderes Ausrufezeichen Denn zur Royale setzte am sechzehnten Juli ein klares Signal mit der Eröffnung in Düsseldorf als erste Markt der Gruppe im Nordrhein-Westfalen.

00:01:51: Und gestern war ich mal vor Ort und habe mir selbst auch den neuen Markt angesehen, kann nur jetzt schon keine Vorschusslohr werden, eine Empfehlung aussprechen.

00:01:59: Jede und jeder aus der Branche, der noch nicht da war, sollte da unbedingt gewesen sein.

00:02:03: Auf über tausend vierhundert Quadratmetern zeigt zur Royall wie stationärer Zofachhandels zukünftig gedacht werden kann und vielleicht auch sollte mit breitem Sortiment, starken Services, Beratung, Erlebnisflächen und einem klaren Fokus auf modernen Tierhalterbedürfnissen.

00:02:20: Und zugleich ist Düsseldorf auch Teil einer größeren Expansionsstrategie und der Rollout soll schrittweise weitergehen.

00:02:26: Alle haben ja schon auf die Pressemitteilungen der vergangenen Monate und Jahre geblickt, sich gefragt wann geht es weiter?

00:02:32: Wie geht's weiter?

00:02:34: Langfristig ist seitens der REWE Group von einer hohen zweistelligen Zahl an Märkten die Rede.

00:02:39: Der nächste Standort entsteht bereits in Osnabrück.

00:02:43: Heute begrüße ich hier Annette Kosten und Marcel Berge aus der Geschäftsführung.

00:02:47: So, Royal.

00:02:48: Hallo!

00:02:48: Schön dass ihr hier seid.

00:02:49: Danke das wir hier sein dürfen.

00:02:50: Ja

00:02:51: danke für die Einladung.

00:02:52: Freut mich sehr.

00:02:53: Ihr habt den Weiten Weg auf euch genommen wobei so weit ist der Weg von Köln aus gesehen gar nicht oder von Düsseldorf je nachdem wie man da gerade eben auch geografisch unterwegs ist.

00:03:01: zum Einstieg also ich habe schon mal gesagt ich war in dem Store Ich hab mir alles mal angesehen hat mir auch die verschiedenen Service Points oder die Ideen angesehen.

00:03:10: teilweise wird damit sehr viel Liebe zum Detail vorgegangen.

00:03:14: was macht den neuen Store in Düsseldov?

00:03:16: aus eurer Sicht so besonders einzigartig.

00:03:19: Also in erster Linie natürlich haben wir ein einziger Markkonzept, was wäre erlebbar machen wollen in Düsseldorf veröffnet.

00:03:26: Was zum Teil ja und wie du es eben schon gesagt hast, Startschuss in unserer Expansion bedeutet.

00:03:31: In DüsselDorf wollten wir dann nach unserer mehr oder weniger Pilotphase in Hamburg mit unseren vier Märkten dort schauen, was können wir optimieren?

00:03:40: Was haben wir gelernt?

00:03:41: Was bringen wir auf die Fläche und wollen den Kunden halt nach vorne heraus wirklich dieses Konzept auch überall erlebber machen?

00:03:48: sieht man, wie du schon gesagt hast sprechen wir gleich in Tiefe sicherlich auch noch mal auf die einzelnen Faktoren sehr klar.

00:03:53: Auch in der Liebe zum Detail aber vor allen Dingen auch in der Beratung weil das ist bei uns sehr sehr wichtig.

00:03:58: Das schreiben wir uns auf die Fahne dass die Tierhalter und Tier Halterinnen bei uns wirklich alles rund ums Haustier bekommen sollen.

00:04:04: Aber im Zuge der Humanisierung der Haustiere ist das sehr wichtig für uns Und da sehen wir auch so unsere Differenzierung insbesondere zum Wettbewerb Aber fünfzehntausend Artikel.

00:04:14: nochmal ein paar Fakten zu nennen.

00:04:16: Serviceleistungen Wie fällt es?

00:04:17: Serviceleistungen wie Liefer-Service, Lieferando und im QuickCommerce haben wir dort aufgeschaltet.

00:04:23: Hab ich

00:04:23: an der Kasse gesehen dieses Schild schon?

00:04:24: Absolut

00:04:25: da sind wir jetzt auch gestartet und ist am Ende des Tages Teil unserer Gesamtstrategie die wir in der Geschäftsführung miteinander verankert haben und vor allen Dingen mit unseren Cremien in der Rewe und freuen uns einfach wie auch draußen groß dran steht Tierglück in Düsseldorf dann auch erlebbar zu machen.

00:04:41: Ja, und ich hab im Vorgespräch schon mal gesagt ihr wart eigentlich das Thema jetzt die letzten Wochen in allen Branchenmedien aber auch darüber hinaus.

00:04:48: Also Düsseldorfer Lokalmedien haben euch natürlich auch entsprechend abgefeiert.

00:04:53: welches Signal sendet damit zu Royale ein Stück weit an die Branche?

00:04:57: was eben eine Neuaufstellung betrifft in Bezug auf Zukunftsfähigkeit?

00:05:02: Ich glaube dass die Eröffnung von DüsselDorf ist nur der Startschuss gewesen und es ist ein großes Zeichen für uns Und wir möchten gar nicht so intensiv in stationär und online und irgendwas denken, sondern in Kunde.

00:05:15: Wir wollen den Kunden und insbesondere auch den Tieren ein einmaliges Erlebnis bieten, egal wo sie gerade einkaufen wollen.

00:05:21: Natürlich haben Sie die Chance auch mal online zu kaufen.

00:05:24: aber wer einmal in einem unserer Fachmärkte war der ist einfach begeistert.

00:05:27: das ist einfach schön Das ist einmalig was wir da liefern können.

00:05:32: Ich kann hier einen Webbewerber auch mal empfehlen bei uns vorbeizukucken.

00:05:35: ich finde wir haben ein sehr sehr rundes Konzept erschaffen vor allen Dingen Kunden und auch die Tiere abholt, hat eben nicht ein reines Verkaufskonzept sondern Beratungskonzepten, Erlebniskonzept.

00:05:45: Und haben da auch gemeinsam mit unserem Kaufmann wirklich eine tolle Entscheidung getroffen genau diesen Markt an dieser Stelle zu diesem Zeitpunkt zu eröffnen und für uns ein klares Signal dass wir uns im Markt etablieren wollen das wir wachsen wollen und dass wir auf alle Kanäle halt eben auch setzen.

00:06:01: also spannend auf jeden Fall.

00:06:02: und im Vorgespräch hatten wir auch schon mal das Thema wie wichtig es eigentlich ist Der Kaufmann, die Kaufrau, die dahinter steht.

00:06:10: Gerade in dem konkreten Fall habt ihr auch gesagt, dass es jemand hat eine absolute Tieraffinität und ein Liebe zum Tier.

00:06:16: Das braucht's dann sicherlich auch.

00:06:18: Absolut!

00:06:18: Wir sehen ja wie emotional diese Branche generell ist.

00:06:21: Insbesondere auch jeder Tierhalter, jede Tierhaltering umsorgt sich ja um sein Tier und will sich um das Tier kümmern braucht es natürlich auch in gewisser Weise dieses Verständnis, wie ein Tier und wie auch Einhalter am Ende des Tages auch agiert.

00:06:35: Und worauf er dann auch seine jeweiligen Schwerpunkte setzt?

00:06:38: Und da war mit dem Simon dann sehr tollen und affinen Kaufmann der landwirtschaftlichen Betrieb noch im Elternhaus mitbetreibt und quasi mit Tieren groß geworden ist und deswegen auch direkt von der ersten Fragestellung im ersten Gespräch gesagt hat mach ich!

00:06:54: Und das ist einfach das, wo man sagt.

00:06:56: Da merkt man einfach diese Emotionalität und diese Leidenschaft für das Thema Tier schon.

00:07:02: Jetzt kann ich mir schon vorstellen, wo euer Rewe Kaufmann uns so Royal Partner dann jetzt den Nächsten lieber seine Zeit verbringt?

00:07:08: Also wahrscheinlich werden die Rewe Kollegen dann schon mal fragen, wo es unser Chef ... Ja der ist natürlich bei Zoo Royale vor Ort.

00:07:13: also das wird sich aber austarieren denke ich mal im Laufe der Zeit.

00:07:17: Jetzt habt ihr natürlich auch schon mit den vier Pilotmärkten im Raum Hamburg Erfahrungen gesammelt, auch da schon Signale in die Branche gesendet.

00:07:24: Weil daraufhin fing es ja auch an dass sehr viele sich gefragt haben wie rasant geht das jetzt weiter?

00:07:29: Mit dem Rollout?

00:07:30: aber welche Erkenntnisse aus diesen Pilotmerten waren jetzt für euch besonders gut?

00:07:34: gab's Learnings bei denen ihr gesagt habt Da hat man eine Idee.

00:07:37: Das hat nicht so gut funktioniert Wenn wir einen Düsseldorf nicht realisieren.

00:07:41: und gibt's auch Dinge Die haben sich nachhaltig durchgesetzt oder auch Dinge die jetzt komplett neu dazu Genommen hat.

00:07:47: Ja also absolut wenn wir das Konzept uns ja anschauen, haben wir im Bereich Hamburg auch vertestet.

00:07:53: Wir haben ja auch Märkte vertestet quasi ohne den Aquaristikbereich im Lebendier-Bereich.

00:07:58: Haben dann sehr schnell gemerkt dass der Kunde sagt Mensch bei euch zu royal erwarte ich aber eigentlich auch Tiere in dem Sinne halt in Form einer Aquaristic.

00:08:06: Das haben wir dann in allen Märkten natürlich nach vorne heraus mit berücksichtigt.

00:08:09: Wir machen sehr viele Kundenbefragungen gemeinsam mit den Teams binden den Kunden aktiv ein ob es beim Thema felsbar ist der Fall war, also unser eigenes Tierpflegekonzept.

00:08:20: Wenn wir es mal überbegreifend zu nennen würden und sein Tierfriseur aber vor allen Dingen auch in die Themen, ich sag mal Katze wenn man sich damit intensiv auseinandersetzt dann merkt man ja Der Wohnraum wird oftmals immer kleiner.

00:08:31: Die Anschaffungsrate im Bezug der haustiere Hund- und Katze geht dann doch eher mal in Richtung der Katze aktuell, wenn man sie die Population anschaut Und dann sehen wir auch okay Wir müssen uns konzeptionell dann auch mit diesen Themen mehr befassen.

00:08:46: man so eine Katzenwelt erschaffen, wo wir gesagt haben auch da müssen wir noch mehr Erlebnischarakter evaluieren beziehungsweise schaffen um dem Kunden da auch nochmal ein natürliches Erlebnes dann auch bieten zu können.

00:08:58: Aber Test & Learn das habe ich glaube schon auf dem Heimtierkongress und auf einer anderen Veranstaltung gesagt ist bei uns tief in der DNA verankert, also wir testen sehr viel.

00:09:07: Wir stellen auch Kompromisslos ein wenn wir merken das funktioniert nicht.

00:09:10: aber bisher muss man glaube ich fairerweise auch sagen Wenn der Kunde uns mitgibt mit was wir uns befassen sollen dann haben wir eigentlich schon die Richtungen die wir gehen sollten aus der Kundenbefragung und das setzen mir einfach um Und bis her.

00:09:23: alles was der kunde uns Mitgegeben hat Was wir dann auch erschaffen haben war bisher erfolgreich, ehrlich müssen wir dann Auch mit uns selbst sein.

00:09:30: Aber es wird sicherlich auch in der Zukunft Sachen geben die dann vielleicht nicht so skalierbar sind.

00:09:36: Aber in erster Linie sehr erfreulich, dass wir aktiv mit unseren Kunden im Austausch sind, ob über eine Kundenbefragung über soziale Medien und

00:09:44: Co.,

00:09:44: der erreicht uns viel Feedback.

00:09:45: Deswegen auch an dieser Stelle nochmal sorry, dass ich noch nicht jede einzelne Nachricht beantworten konnte nach der Eröffnung.

00:09:51: Es waren einfach sehr viele.

00:09:53: Aber der Fokus bei uns ist grundsätzlich da sehr klar, uns als innovatives Marktkonzept auch noch vorn heraus weiterzuentwickeln.

00:10:00: Genau ich würde auch sagen das ist halt eben wirklich nichts was so in Stein gemeißelt ist sondern was sich genau aus dem Pilotmarkt nochmal weiter entwickelt hat.

00:10:07: wir nehmen auch Süsseldorf schon wieder Erkenntnisse mit die wir dann wieder einfließen lassen.

00:10:11: es wird jetzt nicht einen Blubrint überall rausgegeben.

00:10:14: Wir haben jetzt ein gutes Gerüst aber sehen wir jedem Markt was wir besser machen können und was wir noch mehr den Kunden bieten können.

00:10:21: wenn wir sehen okay es ist etwas gewünscht was bei Instagram gut rüberkommt.

00:10:24: Irgendwie ne Platz für ein Foto, irgendwas Schönes auch etwas Lokales, was regional ist dann binden wir das mit ein und entwickeln uns weiter.

00:10:32: gucken wie wird es genutzt?

00:10:33: Und wenn's der Kunde annimmt ist es super!

00:10:35: Wenn er kunde irgendetwas erwartet nehmen wirs auf und versuchen da den Markt immer weiter zu verbessern.

00:10:41: Ja und für viele im Fachhandel für viele Anbieter ist ja wirklich die Herausforderung Wie kann ich eigentlich Erlebnis schaffen?

00:10:46: also Ich hab mal einen Vortrag von Johannes Berenzen hatten war auch Im Rahmen unseres Fachforumheimt digital pro Quadratmeter.

00:10:54: Da ging es eben auch drum und da waren natürlich viele Beispiele dabei aus anderen Branchen, die man dann teilweise übertragen kann, teilweise adaptieren, teilweise sind sie natürlich auch sehr groß dimensioniert.

00:11:04: Und gleichzeitig erinnere ich mich auch an die Ergebnisse einer Studie, die wir damals mit dem Institut für Handelsforschung im Jahr twohneinzehn durchgeführt haben.

00:11:12: Wo war das Zufachhandel?

00:11:13: Und da ging's eben auch darum, da haben viele der Befragten auch gesagt Wir wollen eigentlich einen neuen Zufachhandel, der eher in Richtung eines Tierkompetenzzentrums gehen soll.

00:11:23: Und das bildet ihr ja schon mit diesen unterschiedlichen Bereichen.

00:11:26: Du hast eben schon das Felsbar erwähnt.

00:11:30: Das bildet Ihr hier entsprechend schon ab.

00:11:31: Absolut und der Kunde denkt ja – und das wurde uns sehr klar mitgegeben – in Themenwelten für sein Haustier.

00:11:37: Und die versuchen wir im Marktkonzept dann natürlich zu berücksichtigen.

00:11:40: Die werden abgerundet durch ein Serviceangebot.

00:11:43: aber das alles nützt dem Markkonzept ja nichts wenn noch nicht die Mitarbeiter hast vor Ort und den Kaufmann, die das Konzept mit Leben füllen.

00:11:51: Und das merken wir in unseren Standorten haben eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit.

00:11:55: Die Mitarbeiter können sich aktiv einbringen und haben natürlich auch durch unsere genossenschaftliche Arbeit und das genosstschaftliche Konzept da auch Kaufleute, die sich unwahrscheinlich stark mit einbringen können und auch wieder regional stark verwurzelt sind also aus ihrem Supermarktbereich ja schon viele verschiedene Kontaktpunkte haben um auch Regionalität Handel zu bringen, weil das ist glaube ich auch wieder so ein Thema.

00:12:18: Wir denken da mal an Handmade Linen die von einer Manufaktur um die Ecke kommen.

00:12:23: Das sind alles Themen.

00:12:24: die kann einen Kaufmann vor Ort sehr gut umsetzen.

00:12:26: Da haben wir durch die Genossenschaft einfach ein sehr starkes Miteinander Und können uns dann spezifisch an jedem Standort auch auf die unterschiedliche Kundschaft und die Bedürfnisse einstellen.

00:12:35: Das ist so sehr wichtig, aber wie du eben schon gesagt hast Beratungskompetenz das wollen wir leben.

00:12:41: da wurden wir auch kürzlich ausgezeichnet es natürlich dann auch mit vier Pilotmärkten zu dem Zeitpunkt auch erfreulich wenn man im Service Value sieht dass zur Royal im stationären Format wirklich die höchste Empfehlung für die Beratungsleistung bekommen hat.

00:12:54: Und das ist genau das, was wir auch an den Staat bringen wollten und was wir erlebbar machen wollen.

00:12:59: Deswegen Erlebnis kommt nicht nur durchs Marktkonzept sondern in erster Linie sehr klar durch die Kollegen und Kolleginnen, die tagtäglich die Kunden beraten und begeistern wollen.

00:13:08: Wie wichtig ist der Faktor Personal dann an der Stelle für euch?

00:13:11: Sowohl was Kompetenz als auch wirklich ja die Frequenz auf der Fläche betrifft.

00:13:15: also ich hatte gestern auch das Gefühl Ich hätte eigentlich in jeder Abteilung jemanden fragen können Die werden noch nicht weggelaufen.

00:13:20: Das geht mir manchmal so im einen oder anderen Baumarkt- oder Elektronikfachmarkt, dass ich dann schon mal das Gefühl habe wird der Kunde doch vielleicht eher um Gangen und ein anderer Gang gewählt.

00:13:29: Wie könnt ihr das gewährleisten?

00:13:31: Weil natürlich das Thema Fachkräftemangel nach wie vor auch im Zofachhandel präsent ist!

00:13:37: Ich glaube, in erster Linie liegt es daran, dass wir uns differenzieren wollen.

00:13:40: Und ich glaube, ein potenzieller Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin, die spüren das ja wenn sie mit uns in Gesprächen sind wie kann ich mich einbringen aus dem privaten Bereich und der Haustierhaltung von Freunden und Bekannten?

00:13:53: Wie kann ich auch meine Ideen und vor allen Dingen mein Kenntnisstand mit einbringen?

00:13:58: Das ist uns immer sehr wichtig so als Basis zu sagen Wir sind ein junges Unternehmen, wenn man's mal so betrachtet obwohl wir schon über zehn Jahre quasi mit zur Royal ja sehr breit durch die Reve-Club auch vertreten sind, aber im Fachmarktbereich sind wir ja mehr oder weniger komplett neu.

00:14:13: So und da brauchen wir die Expertise von den Kollegen und Kolleginnen über die wir sehr dankbar sind um uns ja auch differenziert zu entwickeln.

00:14:21: Im Zuge der Beratungskompetenz legen wir dann natürlich auch innerhalb unserer Unternehmungen sehr viele Basics an dem Tag wie eine Wissensvermittlung in Form einer Produktschulung, einer Verkaufsschulung.

00:14:33: das sind ja alles Themen und Skills die Kollegen und Kolleginnen ja wirklich auch befähigen in diesem Konzept dann entsprechend agieren zu können, also den Rahmen schaffen.

00:14:44: Und das schaffen wir natürlich als zu royal sehr stark um den Mitarbeitenden und Mitarbeiter dann auf die Sicherheit zu geben dass am Ende des Tages für den Kunden erliebbar zu machen.

00:14:52: Ja und Faktor Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ich habe im Vorfeld der Neue Öffnung auch ein sehr schönes Video gesehen auf LinkedIn, dass offenbar der Kaufmann selbst auch gemacht hat.

00:15:01: Und ich hatte so ein bisschen den Eindruck das Team ... Ja die waren dann schon mehr.

00:15:05: also die waren schon richtiges Team und die waren auch ein Stück weit schon zusammengewachsen obwohl es ja eigentlich gerade erst um die Einrichtung des Marktes noch nicht mal um die Eröffnung ging.

00:15:13: Ja genau!

00:15:13: Also das würde ich auch genauso beschreiben.

00:15:15: und vielleicht wenn man so einen Fachkräftemangel grundsätzlich im Einzelhandel denkt, dann ist das so wird sagen, wir haben in der Petbranche das unheimliche Glück.

00:15:24: Das sind Überzeugungstäter.

00:15:26: also da gibt es ganz selte Leute die sagen ob ich jetzt Schuhe verkaufe oder Tiernahrung oder irgendetwas anders ist mir total egal.

00:15:32: Hauptsache Ich bin im Verkauf tätig.

00:15:34: sondern das sind wirklich Menschen wie Liebentiere Die möchten Menschen beraten die Möchten Menschen Hilfestellungen bieten und dass macht auch den Unterschied.

00:15:44: Und gerade wenn man da ein tolles Team bei Sammler hat und diesen Menschen die Möglichkeit gibt das auch zu leben nur entweder an der Kasse stehen oder einräumen, sondern wirklich auch explizit Zeit für Beratung und Betreuung für Menschen und deren Tiere haben.

00:15:59: Dann ist das differenzierende Merkmal in der festen Überzeugung, dass man fast jedes Konzept irgendwie kopieren kann aber die Menschen nicht.

00:16:07: Und wir haben auf jeden Fall hervorragende Leute dort und die lieben ihren Job, sie lieben auch zu Royal und die können sehr gut beraten und sind mit totalem Herz dabei!

00:16:18: Und habt ihr da schon so eine Spezialisierung auch auf der Fläche, wie es sich in den Sortimenten und der Sortimentsführung widerspiegelt?

00:16:24: Dass man sagen kann okay die Expertin rund um das Thema Katze.

00:16:28: Die befindet sich dann eben auch maßgeblich in der Katzenwelt und kann an Rede- und Antwort stehen wenn's um den XXL Kratzbaum geht oder ähnliches.

00:16:35: Absolut, ich glaube jeder der bei uns arbeitet hat natürlich so ein Steckenpferd wie wir es immer sagen ob das Aqualistic ist und Katze.

00:16:41: Da hat man durch die persönliche Erfahrung oder auch Berufserfahrung seine Lieblingsabteilungen um das mal zu nennen.

00:16:48: aber das ist ja gut so denn wenn ich einen Favourite habe dann bin in dem Favourit wahrscheinlich auch stark weil ich mache es gerne mit Leidenschaften und Überzeugung.

00:16:56: das was er nett vor allen Dingen gesagt hat deswegen im Kern Ja.

00:17:00: Aber wir versuchen natürlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterinnen extrem mit weiter zu entwickeln.

00:17:05: Weil es gibt ja viele Kollegen und Kolleginnen, die dann auch noch sagen Boah Quaristik hat mich immer schon interessiert aber boah hatte ich noch nie Berührungspunkte.

00:17:12: Ja dann müssen wir innerhalb des Marktes gemeinsam mit unserem Kaufmann überlegen wie schaffen wir da eine Möglichkeit auch Kolleginnen und Kollegen wirklich weiterzuentwickeln?

00:17:20: Und das wollen wir schaffen weil wir wollen den Mitarbeitenden Entwicklungsmöglichkeiten geben denn nur wenn man den Rahmen schafft können wir am Ende des Tages auch gemeinsame erfolgreich sein

00:17:30: Und das ist sicherlich ein schönes Credo und spiegelt sich bisher ja auch wieder.

00:17:34: Da könnt ihr sicher die Erfahrungswerte aus Hamburg mitnehmen, können absehen wie viel Zeit brauchen dann eben auch die Mitarbeitenden auf der Fläche um sich weiterzuentwickeln oder durch die Industrie unter Umständen geschult zu werden.

00:17:49: Wenn man jetzt mal auf die verschiedenen Bereiche schaut du hast eben Marcel schonmal das Thema Aquaristik angesprochen in die Branche insgesamt blicken und ja auch diese Zahl an neue Öffnungen oder eine Umflaggung innerhalb der Branche, dann sehen wir oft schon dass gerade bei den Neue Eröffnungen das meiste ohne Lebentier eben auch wirklich eingerichtet wird.

00:18:10: Was war so eigentlich der Knackpunkt?

00:18:12: Dass ihr auch gesagt habt Wir machen es bewusst mit einer Aquaristik-Abteilung, die auch gar nicht ganz klein ist.

00:18:18: Die ist wirklich beeindruckend und haben dadurch natürlich gleichzeitig die Herausforderungen.

00:18:22: Wir müssen die passenden Aquarianer finden.

00:18:24: Das sind ja immer sehr eingefleischte Kenner ihrer Materie.

00:18:28: Was war so der Knackpunkt?

00:18:29: Ist es der Besuchermagnet oder ist das auch ein Stück weit Kompetenz, oder vielleicht auch das fehlende Angebot in der Region beim Wettbewerb.

00:18:35: Ja ich glaube es ist ein Mix aus allem wenn man es so bezeichnet.

00:18:38: Ich glaube im Grunde genommen steht der Kunde ja für uns wie gesagt an erster Stelle im Bezug wie sollen wir unser Markkonzept mitgestalten?

00:18:45: also erst mal das Bedürfnis aus der Kundschaft und da wurden uns ja sehr klar zurückgespielt Mensch Aquaristik würden wir gut finden wenn man sich ansonsten natürlich Population auseinandersetzt, dann gab es bewusst die Entscheidung aus unserer Sicht wirklich nur in dem Bereich Aquaristik sich anzubieten bzw.

00:19:04: den Bereich Präsenz zu halten weil wir einfach auch sehr stark mit Tierheimen kooperieren muss um die Vermittlung von anderen Tierarten.

00:19:12: Prinzipiell geht aber im Grunde genommen, wie gesagt ist ein Mix aus allem so muss man glaube ich betiteln.

00:19:17: Aber in erster Linie aus Kundenwunsch heraus und das ist natürlich dann auch förderlich für einen Zufachhandel der vielleicht heute generell wenn man mal so in den Markt schaut vielleicht nicht hundert Prozent weiß wo er denn steht mache ich mit Aquaristik.

00:19:31: ohne Aquarista sieht man ja durchaus auch bei verschiedenen Wettbewerbern die unterschiedliche Konzepte fahren.

00:19:37: aber wir sind da sehr klar und sagen Der Kunde gibt es uns mit.

00:19:41: Also wollen wir es in den Bereichen dann auch wirklich anbieten.

00:19:45: Und das schaffen wir gerade sehr gut hinsichtlich der Mitarbeitergewinnung, hinsichtlich der Events die wir machen ob das Gaping-Event sind, ob das eine Ersteinrichtung ist und ob das Event sind für Kinder, die des ersten Mal ein Aquarium einrichten, Kindergärten etc.

00:20:03: Ich glaube wir müssen da einfach auf so einen Stück weit gesellschaftspolitisch aus unserer Perspektive insbesondere in dem Bereich auch schauen dass die Kunden und Kunden nennen, auf allen Dingen den Nachwuchs an dieses tolle Hobby.

00:20:15: Wie ich es auch tendenziell immer nenne, auch ein Stück weit heran führen.

00:20:18: Und Aquaristik ist eben nicht so wie vor dreißig Jahren drei Steine zwei Pflanzen fünf Fische.

00:20:23: Sondern das sind ja heute wundervolle Unterwasserlandschaften, die man ja sieht.

00:20:27: also sind mehr schon ein Kunstwerk und hat was mit Lifestyle zu tun.

00:20:31: Ich glaube, so kann man's betiteln wobei die Verantwortung für das Tier natürlich immer generell über allem steht.

00:20:36: So muss man ganz klar nochmal zusammenfassen.

00:20:39: damit auch noch mal neue Kundengruppen stückweit an Aquaristik ranführen können.

00:20:45: Also, so wie Marcel gerade sagte durch Events und den Kontakt der vielleicht schon durch den Rewe Kaufmann vor Ort besteht zu den entsprechenden Institutionen aber auch zur Kindergärten Grundschulen

00:20:55: etc.,

00:20:55: dass ihr da vielleicht auch nochmal einerseits neue Kunden gewinnt in den Markt holt oder für das Hobby überzeugt und begeistert.

00:21:02: Ja absolut!

00:21:03: Das ist auch der Hintergrund dazu Die strahlenden oft Kinderaugen, wenn sie in den Markt reinkommen und vor einem Aquarium stehen.

00:21:11: Das muss man wirklich mal beobachten was das mit Menschen macht also nicht nur Kinder auch die großen Kinder.

00:21:17: Also ich habe gestern auch gestrahlt als ich dort stand.

00:21:20: nein aber klar bei Kindern ist es insbesondere

00:21:23: ganz genau aber auch Erwachsene So wie wir es aufgestellt haben, sieht man's auch tatsächlich selten.

00:21:29: Also in dieser Großzügigkeit und mit Mehrwasser-Aquaristik ist noch was Besonderes.

00:21:36: Aus meiner Sicht kann es viele Menschen dieses Hobby bringen und eben für eine schöne Atmosphäre sorgen.

00:21:43: Es ist für uns ein wichtiger Bestandteil und auch Kundenwunsch.

00:21:48: Man sieht ja auch statistisch in den Daten, diese Überschneidung der Tierbesitzer.

00:21:52: Es gibt ja auch Tierbesitzer, die haben ein Hund, interessieren sich dann für einen Aquarium oder eine Katze und wollen dann auf einmal doch einen Hund?

00:21:59: Gibt es ja auch alles in den Konstellationen und das schaffen natürlich dann auch Inspirationen, die wir vor Ort schaffen ob das im Aquarium ist oder ob das tendenziell auch in einer Präsentation in diversen Bereichen befindet.

00:22:11: Da wollen man natürlich dann also Inspiration liefern und das kannst du natürlich eben im Aquaristikbereich sehr stark in der Gestaltung darstellen.

00:22:20: Nach einer kurzen Unterbrechung geht es weiter!

00:22:25: Das B to Pet Festival steht in den Startlöchern.

00:22:28: Am siebzehnten Februar, zwei tausend sieben zwanzig erwarten euch im Köln Live-Podcast spannende Impulse und Begegnungen mit Menschen die die Branche aktiv mitgestalten.

00:22:38: Mit dabei sind die Zukunftsforscherin Lena Papasabas, der IFH Geschäftsführer Dr.

00:22:43: Kai Hudez, die Expertinnen und Experten Kathrin Zimmermann Antje Schühnemann, Stefanie Müller-Strauss, Dr.

00:22:49: Stefan Knobb und viele mehr!

00:22:51: Infos & Tickets gibt's unter btopet.de.

00:22:55: slash festival.

00:22:56: Seid mit dabei – ich freue mich auf euch!

00:23:00: Ich würde gerne nochmal so ein bisschen auf dieses Thema Kundenwünsche und Kundenanforderungen eingehen.

00:23:05: Ihr könnt natürlich schlecht bevor es dann einen neuen Zoo Royal in Düsseldorf gibt auf die Straße stellen und sagen uns mal gerne was ihr denn gerne hättet.

00:23:13: Wie ist da eure Vorgehensweise?

00:23:15: Ihr sammelt wahrscheinlich sehr, sehr viel Feedback auch über Social Media ein.

00:23:18: Was dann kommt?

00:23:19: die Kundenbefragung in den Bestandsmerkten natürlich auch was es so die Herangehensweisen um dann auch zu sagen oder diese Quantität an Informationen führt uns auch dazu wenn's nicht nur eine Momentaufnahme zweier Kommentare ist von Fans oder Followern der verschiedenen Kanäle.

00:23:34: das führt uns dazu zu sagen Da denkt man drüber nach und dass machen wir vielleicht sogar.

00:23:38: Es ist ein Mix aus allem, wie du es gerade eben beschrieben hast.

00:23:41: Zum einen Social Media natürlich dann aber auch die Gespräche vor Ort in den Pilotmärkten.

00:23:46: zum einen wobei wir Pilotmärke ist glaube ich immer so ein bisschen nicht das richtige Wording sagen wir mal Bestandsmärkte wenn wir weiter schauen da natürlich auch in der Kundenbefragung außerhalb der entsprechenden Bestandsmärkte.

00:24:00: Also wir fragen ja jetzt nicht nur den Bereich Hamburg ab, sondern haben auch eine Online-Befragung die wir dann deutschlandweit entsprechend durchführen.

00:24:08: also da schauen wir schon ein bisschen breiter.

00:24:10: aber natürlich auch die Datenlage bietet immer ne Grundlage und da bietet ja der IVH und der ZZF immer eine gute Grundlage um sich mit den Themen auseinander zu setzen.

00:24:20: wie stark sind gewisse Themen heute in der Nachfrage?

00:24:24: Und wo sollte man entsprechend auch vielleicht stärker mit befassen, weil am Ende des Tages glaube ich sind wir auch Händler.

00:24:30: Das muss man glaube ich auch nochmal unterstreichen.

00:24:33: aber ich glaub' man muss in unserer Branche nicht nur immer alles mit dem Rotstift betrachten und sagen wie wirtschaftlich ist ein gewisser Bereich?

00:24:43: Wie stark liefert er vielleicht für den Ergebnisbeitrag bei?

00:24:46: denn wenn du kein Erlebnis in einer gewissen Form schaffst heute in der zumindest in unserer Wahrnehmung breiten Handelsandschaft dann musst du ja wirklich aufpassen dass du morgen nicht mehr da bist, so würde ich das einfach pauschal mal betrachten.

00:24:59: Aber im Grunde genommen die Frage nochmal zu beantworten ist ein Mix aus allem und wir sind ja auch mit unseren Partnern der Industrie im Austausch, die liefert Daten es gibt Studien.

00:25:09: also im Grundegenerum schauen wir uns die gesamte Datenlage an mit entsprechenden Kunden Feedbacks und dann bewerten wir die Themen.

00:25:16: Und sicherlich du hast gerade schon die Trends angesprochen kommt dann auch ein solcher Trend wie das Thema Tiergesundheit, longevity.

00:25:24: Das kommt natürlich längst inzwischen an und wir hatten in unserem letzten Podcast in der letzten Folge auch zwei Experten hier zu Gast die dann speziell mit uns über dieses Thema gesprochen haben.

00:25:33: Und auch bei euch im Markt ihr habt dem Ganzen eine Gesundheitswelt gewidmet.

00:25:37: und auch in der Sortimentsgestaltung in den übrigen Abteilungen sehe ich natürlich dann immer wieder auch spezielle Dinge Ich dann vielleicht auch manchmal an der einen oder anderen Stelle erstaunt bin, auch wenn ich schon viel kenne.

00:25:49: Weil ich dann denke okay jetzt gibt es die Collagen Sticks offenbar auch für den Hund.

00:25:52: also wie so eure Herangehensweise weil ich habe den Eindruck dass gerade in dem Bereich einerseits natürlich viel Musik drin ist.

00:26:00: wenn was jetzt wirtschaftlich betrachten auf der anderen Seite aber auch die Nachfrage so ist das man schon sagen kann da wird's den ein oder anderen Kunden der dann vielleicht bevor er die Tierarztpraxis besucht durchaus auch mal ins Geschäft bringen, weil er einfach sagt ich will präventiv schon was machen.

00:26:15: Das ist sicherlich der Ansatz der dazu geführt hat, weil ihr wird mit dem ja schon eine recht große Fläche auf.

00:26:20: Ja wir sehen dass das halt wirklich die Zukunft auch ist.

00:26:23: also Marcel hat ja schon angesprochen die Humanisierung und es so ein Tier isst einen Familienmitglied Und man möchte so lang wie möglich mit dem Tierzeit verbringen.

00:26:33: Das Tier soll auch gesund sein, halt eben nicht da hinsiechen sondern möchte gerne so lange und so gesund wie möglich zusammenleben.

00:26:41: Also ist das ein wichtiger Faktor für uns?

00:26:44: Genau da möchten wir uns positionieren dass wir da ein guter Partner sind, eine gute Auswahl an Produkten bieten, dass man bei uns Dinge bekommt die man vielleicht woanders noch nicht bekommt und dass wir auch dahingehend beraten können.

00:26:58: Vielleicht kann es sogar sein, dass jemand dadurch, dass er präventiv bei uns Dinge kauft sich auch den einen oder anderen Besuch erspart.

00:27:04: mit einem kranken Tier muss man zum Tierarzt gehen aber man frühzeitig sich darum kümmert das ein Tier, das vielleicht auch Hüftbeschwerden bekommen hätte entsprechende Kissen hat oder entsprechendes Spielzeug hat, was darauf eingeht Und man da halt schaut neben Futter auch noch mit den entsprechenden Spielzeugen oder Gadgets die es da gibt Das Tier lange gesund zu halten dann hilft das einfach allen.

00:27:26: Und für uns ein ganz wichtiger Punkt, das Thema Gesundheit und Longevity.

00:27:31: Vor allem ich glaube es ist einfach kein Trend weil das ist ja eigentlich so in der Natur verankert dass wir mit unseren Freunden und Lieblingen nämlich unseren Haustieren so lange wie möglich Zeit verbringen wollen.

00:27:44: und deswegen Wenn ihr immer erstaunt darüber, wenn man manchmal darüber spricht ja das ist ein Trend oder man sollte sich damit mal stärker befassen.

00:27:52: Weil am Ende des Tages geht es hier um das Wichtigste nämlich Zeit miteinander die bestmöglich zu verbringen und neben präventiv natürlich auch den Tieren die vielleicht heute schon Einschränkungen und Probleme haben ob's im Futter ist oder in der Ernährung dann auch die Möglichkeit zu bieten.

00:28:10: und das sehen wir ja auch in der Produktvielfalt in unserer Gesundheitswelt.

00:28:14: da sind Produkte man vielleicht auch nur beim Tierarzt aus der Vergangenheit bekommen hat, die jetzt aber auch bei uns insbesondere weil wir ein gutes Beratungskonzept wieder abbilden können.

00:28:25: Das Industriepartner sagen okay dann bin ich auch bereit gewisse Produkte bei euch über den normalen Fachhandel zu vertreiben ist ja auch sozusagen ein absolutes Asset.

00:28:35: was wir dann liefern können das für spezielle eingeschränkte Tiere und deren Hausbesitzer dann auch ein Angebot im Markt vorhanden ist schließen dazu, dass der Nüsseldorf noch ein Thema.

00:28:47: Da zieht auch noch einen Tierarzt ein im nächsten Jahr.

00:28:51: Ganz genau mit Mediwett eine Kooperation an den Standorten die wir ja auch an jedem Standort tendenziell sehen also einen Tier arzt an jedem standort weil wir auch einfach sagen es ist ja Teil unseres Konzepts, nämlich wenn es auch dann Probleme gibt ist bei uns auf ein Tierarzt vorhanden und das ist für uns sehr wichtig dem Kunden wirklich dieses ja ich würde schon als One Stop Shopping Erlebnis für den Heimtierbereich zu bieten.

00:29:16: Ja, also ich habe im Außenbereich ja auch gesehen.

00:29:18: Ich kann theoretisch meine Hundedecke die inzwischen schon mit ziemlich vielen Haaren versehen das waschen dann kann ich in den Markt währenddessen gehen kann einkaufen.

00:29:26: Also gibt es schon unterschiedlichste Möglichkeiten die Zeit dann bei euch sinnvoll zu verbringen.

00:29:31: Das ist sicherlich auch zur Kundengenerierung aber vor allen Dingen auch Kundenbindung ein wichtiges Instrument.

00:29:36: wenn ich mir dann aber diesen Gesamtmarkt auch anschaue und dann überlege welchen Bedarf hab ich eigentlich als Kaufmann, wie muss die Fläche konzipiert sein?

00:29:45: Logischerweise kommt nicht jeder Standort dafür in Frage.

00:29:47: Das ist klar.

00:29:48: Welche Standortfaktoren sind aus eurer Sicht denn entscheidend oder auch erfahrungsgemäß entscheidende damit auch ein so Royal Fachmarkt überhaupt dort entstehen kann und auch funktioniert?

00:29:58: Ja also in unseren Erlebnismärkten.

00:30:01: Wir brauchen natürlich erst mal ein breites Angebot, beziehungsweise eine breite Masse an Tierhalterinnen.

00:30:06: Und das sehen wir jetzt zum Beispiel in Düsseldorf oder in Hamburg.

00:30:08: Wir haben dort eine sehr hohe Einwohnerzahl und eine hohe Tierdichte.

00:30:13: Das heißt für einen Fachmarkt benötigen wir dementsprechend in unserer Ereignung schon ein breites Einzugsgebiet.

00:30:19: Deswegen reden wir auch immer von urbanen Bereichen und urbanen Städten vor allen Dingen, in die wir unser Konzept bringen wollen weil wir auch insbesondere mit unseren anderen Säulen Shop & Shop Formaten dem Supermarkt Trigger, dem Turmbaumarkt den wir ja auch noch mit dem Shop&Shop Format haben ja auch mehr oder weniger schon ein... Decken beziehungsweise eine Verdichtung abbilden können der Produkte.

00:30:42: Und was wir auch grundsätzlich sehen, dass die Kanäle sich nicht kanabilisieren sondern der Kunde für jeweils seinen unterschiedlichen Bedarf auch mit dem Onlineshop vor allen Dingen dann auch passgenau entscheiden kann wo kauf ich heute ein?

00:30:54: und das ist sehr wichtig.

00:30:56: aber im Grunde genommen für unsere Fachmärkte für unser Erlebnis Märkte brauchen wir da natürlich auch schon eine gewisse Einwohnerzahl und jetzt nicht das kleine Dorf um die Ecke mal so zu bezeichnen.

00:31:07: im Idealfall auch im Umkreis vorhanden sein sollte, dass Düsseldorf sicherlich nicht die schlechteste Wahl und Hamburg mit Sicherheit auch nicht.

00:31:14: Ja wir haben natürlich auch die Expansion schon mal angesprochen.

00:31:18: wenn man sich so vergegenwärtigt wie die Wettbewerbssituation in den unterschiedlichen Regionen ist dann habe ich manchmal auch den Eindruck noch vielleicht vor fünfzehn-zwanzig Jahren sah die Welt oder sei zumindest Deutschland noch ein bisschen anders aus.

00:31:30: als Landkarte vor Augen führt gibt es aus eurer Sicht Ausreichend weiße Flächen.

00:31:35: Also selbst wenn ich jetzt nicht davon ausgehe, dass jetzt jede Woche ein neuer Zorall öffnet... ...sag denn ihr sagt mir gleich das Gegenteil, wäre es sicherlich auch eine Message.

00:31:43: aber gibt's da noch genug weiße flächen?

00:31:46: also gerade unter den Gesichtspunkten die du eben auch angesprochen hast?

00:31:50: Ja also im Kern sagen wir einfach, wir wollen uns ja differenzieren mit dem Konzept.

00:31:54: Deswegen schauen wir nicht unbedingt zwingend.

00:31:55: wo gibt es denn diese Flächen?

00:31:57: Wo heute noch kein Zufachhandel da ist sondern unser Konzept differenziert sich vor allen Dingen zum Wettbewerb und deswegen schauen wir uns in der Betrachtung ein erster Linie an.

00:32:06: Wo macht unser Konzeptsinn unabhängig davon oder sieht man in Düsseldorf gegenüber haben wir auch einen Wett Bewerb?

00:32:13: das ist nicht das Thema auf dass wir groß in erster linie schauen sondern wirklich spezifisch funktionieren.

00:32:20: Wo haben wir die entsprechende Dichte und wo haben wir vor allen Dingen dann am Ende des Tages auch die Kunden und Kundinnen, die unser Konzept wahrnehmen?

00:32:27: Und deswegen haben wir ja ganz klar gesagt eine hohe zweistellige Anzahl an Fachmärkten ist unser Ziel was wir eröffnen wollen.

00:32:34: und mit Blick auf nächstem Jahr haben wir natürlich auch schon sehr viele Standorte die wir gefixt haben zum Beispiel Halle Leipzig Bielefeld Dann haben wir Mannheim Heppenheim also da haben wir schon einige Standorte neben weiteren die noch folgen fürs kommende Jahr wo wir dann auch froh sind, insbesondere den Haustierbesitzern das Angebot wieder zu ermöglichen.

00:32:53: Also da habt ihr jetzt schon jede Menge auch eine neue Eröffnung in Aussicht gestellt.

00:32:58: unsere Hörer werden gespannt zugehört haben welche Rolle spielen denn die Shop-in-Shop Konzepte?

00:33:04: ich kann mir vorstellen dass es auch eigentlich oder eben auch die Präsenz im Regal die du Marcel auch schon angesprochen hast.

00:33:10: Ich kann mir vorstellen in gewisser Weise sich gar nicht unbedingt in die Quere kommt, weil die Einstiegshürde ist ja relativ gering.

00:33:17: Das heißt wenn ich aus dem Regal mir die Ware greife und im Idealfall auch bezahle dann kann der Weg ja auch demnächst durchaus in den... zu euer Fachmarkt führen.

00:33:25: Für uns ist das ganz klar und kein Oder, also unser Plan ist da zu sein wo der Kunde uns braucht und wenn er vielleicht gerade in dem Rehbelmarkt oder einem Turmbaumarkt ist dann kann er da auch sehr gerne Tiernahrung kaufen Und wenn er mit uns gute Erfahrungen macht dafür kommt er dann auch an den Fachmarkt.

00:33:43: ich denke auch dass sehr viel hin und her passiert.

00:33:46: Wenn er vielleicht nicht mal den fünfzehn Kilo Sack schleppen möchte, dann bestellt ihr ihn online.

00:33:50: Wir haben alle Möglichkeiten und wir können halt wie Marcel schon gesagt hat, nicht überall einen Fachmarkt hinsetzen – das wird nicht passieren!

00:33:58: Deswegen ist es schön dass wir auch in Gegenden wo wir keinen eigenen Fachmarkt haben werden den Kunden ein bisschen zur Royal-Erlebniswelt anbieten können.

00:34:07: Ja, und ich habe in deiner Präsentation auch die du damals in Leipzig vorgestellt hast ja auch ein paar Bilder gesehen.

00:34:12: Der Shop-in-Shop-Konzept also so ein Paar Leuchtturm, Shop-In-Shopp Umsetzung Und die sahen jetzt nicht aus wie da nur eine kleine Ecke im Lebensmittel Einzelhandel das war ja schon Standalone im Geschäft

00:34:23: Das sind ja kleine oder wir gar keine Ecken.

00:34:25: aber es sind kleine Konzepte die wir abbilden wo halt alles über den täglichem Bedarf hinausgeht.

00:34:31: weil für den täklischen Bedarf haben wir unser Supermarktgeschäft und unser Supermarktregal.

00:34:36: Also man findet dort dann auch schon Non-Food Artikel.

00:34:38: Man findet dort auch vereinzelt Fachhandelsmarken in den Shop & Shop Formaten bei Tom und bei Revis Center vor allen Dingen, aber auch da ist das ja genau das was wir gesagt haben.

00:34:48: Wir setzen auf Qualität bei den Fachmärkten denn die Quantität decken wir auch über die anderen Kanäle schon sehr stark ab.

00:34:54: deswegen ist immer die Fragestellung gewesen macht er jetzt nicht tausend Märkte wie ein Wettbewerb oder macht der nicht fünfhundert Märkte?

00:35:01: Warum macht ihr das nicht?

00:35:02: Ne es müssen wir einfach nicht weil wir insbesondere unsere Gesamtstrategie mit allen Säulen von online angefangen.

00:35:08: Wir kommen ja aus der Online-Historie bedingt, muss man einfach sehr klar sagen den Kunden ja überall erreichen wie er nett gesagt hat wo er ist und ihm das Angebot bieten wollen.

00:35:18: deswegen würde es ja aus unserer Perspektive auch keinen Sinn machen auch wenn sicherlich einige Partner freuen würden wenn wir da fünfhundert acht hundert oder tausend Märkte aufmachen.

00:35:27: das sehen wir nicht.

00:35:28: deswegen haben wir ganz klar gesagt Qualität vor Quantität im Fachmarktbereich

00:35:33: sicherlich eine gewisse Besonnenheit, die dem Ganzen inne wohnt.

00:35:35: Das ist dann auch gut, das in kleinen wohldosierten Schritten zu tun.

00:35:40: Aber du hast die Online-Welt schon mal angesprochen... Da stelle ich mir natürlich dann auch die Frage, wenn man schon erfolgreicher online pure Player ist.

00:35:48: Wie kommt denn eigentlich so dieser Shift?

00:35:49: Dass man sagt jetzt wollen wir auch in dem Bereich Fuß fassen weil in anderen Branchen haben es auch schon einige versucht sind vielleicht auch gescheitert.

00:35:56: andere haben es dann weiter beibehalten sich als Omni-Channel player dazu positionieren und das hieß schon vor fünfzehn Jahren eigentlich ist Multi Channel oder Omni Channel die Zukunft.

00:36:06: Inzwischen sehen was eben in unterschiedlicher Formen auch umgesetzt.

00:36:09: Was war der wesentliche Schritt?

00:36:11: Also aus meiner Sicht ist es ganz klar, dass wir dem Kunden halt die Möglichkeit bieten wollten auch mal zur Royal auf der Fläche zu erleben und dort halt wirklich ein wundervolles Konzept so zeigen.

00:36:23: Auch ein einzigartiges Konzept und dort mit uns in die Interaktion zu kommen.

00:36:27: Es gibt viele Dinge, die kann online ganz hervorragend, es gibt aber auch Dinge, das funktionieren online nicht.

00:36:33: Das ist insbesondere auch das Thema wirklich persönliche Beratung und bei uns natürlich persönliche Verratung mit hier.

00:36:39: Es ist etwas anderes wenn man mit einem Hund in einen Markt kommt und ihm ein Geschirr anzieht.

00:36:45: Also ich bin wahrscheinlich Ritur- und Weltmeister, aber fühle mich dabei immer schlecht plus... Es nervt mich auch einfach, dann immer wieder Dinge zurückzuschicken.

00:36:55: Und für mich gibt es für jeden einen richtig guten Case und was Hamburg bewiesen hat ist dass sich die Kanäle total befruchten also in keinster Weise Cannibalisierung Effekte ganz im Gegenteil.

00:37:08: ich glaube das ist das was der Kunde sich wünscht Und das Wichtig ist auch, dass wir Kunden nicht irgendetwas aufzwingen.

00:37:15: Also ich würde nicht versuchen auf Kampf in unseren Märkten alles digital zu machen oder so ... Das wünscht der Kunde gar nicht!

00:37:22: Wir haben in Hamburg auch mal experimentiert mit digitalen Stählen wo man selber was bestellen konnte und so... Das ist für den Kunden auch nicht richtig, weil das fühlt sich natürlich nicht an.

00:37:33: Wenn ich mich entscheide in einen stationären Fachmarkt zu gehen, dann möchte ich wahrscheinlich beraten werden.

00:37:38: Dann möchte ich mich inspirieren lassen und dann möchte die Dinge mal in die Hand nehmen.

00:37:42: Dann will ich mal den Qui-Chi hören und möchte wissen ob er mich nervt oder nicht!

00:37:47: Das kann man online nicht aber dafür gibt es stationäre Fachmärkte.

00:37:50: deswegen glaube ich dass jedes da seine Berechtigung hat und genau darum zu bauen halte ich für super super smart.

00:37:58: Wir haben halt das Glück, dass wir zuerst mit online gestartet sind und dann Richtung stationär gegangen sind.

00:38:03: Weil es ist natürlich total schwierig für einen Wettbewerber tausendfünfhundert Märkte umzubauen in irgendetwas.

00:38:10: Dann ist es einfacher zu sagen wie schaffen wir es wenn wir als E-Commerce oder irgendwann mal gestartet uns dann Richtung Unified Commerce irgendwann in der Zukunft zu entwickeln?

00:38:21: Und halt eben das Konzept so zu entwickelnden Dass der Kunde sich wohl fühlt Und es ist egal, ob er in einem Reve-Center einkauft.

00:38:28: Ob er vielleicht im kleinen Revemarkt unsere Eigenmarke kauft oder ob er dann so einen Fachmarkt geht oder mal den Sackstreu oder das große Futter online bestellt.

00:38:40: Absoluten, das ist ja in der Evolution einfach sehr wichtig zu sagen online gestartet.

00:38:45: Wir haben aber eine Eigenmarke entwickelt die heute sehr breit distribuiert ist über alle Kanäle der Group in Ind und Ausland.

00:38:53: wir haben die Shop-in-Shop-Formate entwickelt jetzt die Fachmärkte.

00:38:57: also wenn man sich zur Realie anschaut dann ist es ja eine Evolutionstufe die wir gegangen sind die aber ja in dem Geschäftsmodell indem wir uns heute befinden ja durchaus Sinn macht.

00:39:06: eben genau das was Annett sagt wenn du vor Ort bist im Fach dann will ich jetzt nicht am Terminal Online bestellen.

00:39:12: Das kann ja auch von zu Hause machen oder von unterwegs machen und da haben wir doch noch was gefunden, was nicht funktioniert hat.

00:39:17: Danke dass du es gesagt hast!

00:39:19: Sehr gut weil es kann ja nicht nur die Erfolgsgeschichten geben das ist klar denn ein Erfolg braucht ja dann manchmal auch das Scheitern damit man sich auch weiterentwickeln kann zum Erfolg hin.

00:39:28: aber das finde ich nochmal spannend weil viele eurer Wettbewerber genau solche Konzepte eigentlich Befürworten und Fahren.

00:39:34: Also man liest ja auch sehr viel, das betrifft nicht nur Heimtier sondern insgesamt im Handel.

00:39:38: Man liest sehr viel über die Frage wie kann ich KI eigentlich in der Beratung nutzbar machen?

00:39:43: Und ich selbst stelle mir immer die Frage gibt es da nicht einen gewissen Medienbruch und auch eine Barriere?

00:39:48: weil immer dann wenn der Verkäufer zum Tablet greift und vor mir steht oder man irgendwie den Rechner dazwischen hat ist dann auch die Frage geht da nicht ein Stück weit Persönlichkeit verloren?

00:39:58: also sicherlich werdet ihr in unterschiedlicher Form KI einsetzen und Digitalisierung setzt der Sache nach sowieso schon ein.

00:40:05: Aber der persönliche Kundenkontakt ist dann sicherlich noch das Nonplus Ultra am POS, also Annette du hast es eben so schön gesagt die Persönlichkeit des jeweiligen Verkäuferes, des Teams, der Verkäuferin zählt eigentlich und das sind ja da nicht nur Verkäuerinnen und Verkäufen sondern wirklich Beraterinnen und Berater

00:40:21: Ganz genau.

00:40:21: Vielleicht ist es irgendwann mal in der Zukunft so, dass alle Daten auch in einem Tablet vorliegen und man halt eben nicht nur weiß, das die Annette war zuletzt mit ihrem Hund schonmal hier und irgendwas war da sondern vielleicht wird's irgendwann auch eine tolle Hilfestellung werden.

00:40:36: aber aus meiner Sicht ist das Wichtigste was wir tun können Beziehungen aufbauen Erlebnisse machen und dem Kunden so beraten, dass er rausgeht und sagt wow Das hat mir jetzt wirklich weitergeholfen.

00:40:47: Also wenn wir irgendwo nach Hand halten können oder jemandem unterstützen können, dann haben wir schon alles

00:40:52: erreicht.".

00:40:53: Ja klar.

00:40:53: also Loyalty-Programme außen vor das ist klar.

00:40:55: die werden ja schon erfolgreich praktiziert und ich denke da werdet ihr sicherlich auch noch vieles in Planung haben und Vorbereitung haben.

00:41:02: aber das persönliche Gespräch ist natürlich immer noch wesentlich.

00:41:06: deswegen freut es mich auch dass wir heute persönlich sprechen nicht via Teams oder Ähnlichem.

00:41:14: Nach einer kurzen Unterbrechung gehts weiter.

00:41:17: Vortschritt entsteht dort, wo Menschen, Ideen und die Leidenschaft für Haustiere zusammenkommen.

00:41:27: Under diesem Motto led die International Pet Conference in der Heimtierbranche nach Kopenhagen ein.

00:41:34: Er lebt zwei Tage volles Programm mit inspirierenden Spekern, neuen Perspektiven, spannenden Diskussionen und intensivem Networking – mit Entscheidern und Branche-Experten aus aller Welt!

00:41:46: Freut euch außerdem auf die exklusive Abendveranstaltung, inklusive der feierlichen Award-Verleihung für den Newcomer of the Year und die Personality Of The Year.

00:41:57: Alle Informationen und Tickets unter www.padminusconference.com.

00:42:03: Die International Pad Conference in dem Jahr wird präsentiert von Pat Worldwide mit freundlicher Unterstützung von Purina & Vafo sowie weiteren Partnern.

00:42:16: Ja, ihr habt auch schon viel erzählt über so diese zwei Welten die eigentlich gar nicht zwei Welte sind.

00:42:21: Bei euch sind sogar vier Welten wenn man die unterschiedlichen Kanäle betrachtet und ihr habt doch schon gesagt was zur Royal eigentlich stationär leisten kann was online schlechterdings nicht unbedingt möglich ist.

00:42:32: gibt es auch bestimmte Lerneffekte aus dem stationären Bereich die ihr online nutzbar machen könnt?

00:42:38: weil natürlich entwickelt sich der Online-Shop das online Angebot weiter.

00:42:41: also was beispielsweise Sortiments Gestaltung betrifft oder ähnliches

00:42:45: Ja, absolut.

00:42:46: Ich mein man sieht ja dann auch wo der Kunde speziell vielleicht Startups oder regionale Produkte in gewissen Regionen erwartet, die wir ja auch online anbieten können.

00:42:57: Also da seht ihr vor allen Dingen im Sortiment auch sehr viele Erkenntnisse zu ziehen dem Kunden das auch Online anzubieten oder wenn möglich auch in den Shop-in-Shop Konzepten und darüber hinaus.

00:43:07: aber vom Prinzip her glaube ich muss mal einfach sagen Die Marke wird dadurch am Ende des Tages noch einmal viel erlebbarer egal ob du jetzt aus der Einrichtung denkst oder aus der anderen Richtung denkst sondern der Kunde prinzipiell der denkt ja in zu royal und am ende des tages dann nicht unbedingt wie annett sagte ich denke nur ein stationär oder ich denke online sondern ich denke warte kanäle hinweg.

00:43:30: das ist eigentlich so dass schöne.

00:43:32: Und im fachmarktbereich um da noch mal kurz draufzugehen da redet man ja dann eher schon darüber ich gehe zum simon oder zum kai oder zum iwi zahm und nicht ich gehe zu zur royal weil eben diese persönlichkeit aus einem tollen Kundengespräch einen Kontakt zu schaffen, die kriegst du nicht durch KI oder sonstiges ersetzt, um das einfach nochmal kurz aufzugreifen.

00:43:54: Das ist einfach ein Ort der Begegnung den wir da am Ende des Tages schaffen wollen und den wir auch leben wollen und dem könnte ich mir nicht vorstellen dass wir denen durch irgendwelche technischen Mittel dann nicht mehr so darstellen wollen weil wie eingangs gesagt diese Branche lebt von der Emotionalität.

00:44:10: Events hast du eben auch schon mal angesprochen.

00:44:12: Wie wichtig sind solche Events?

00:44:14: Weil klar, die Neueröffnung muss ordentlich gefeiert werden und wurde auch ordentlich feiert da wird jede Menge aufgefahren Und jetzt noch sah man natürlich auch vieles was von der neue Öffnung dann vor Ort noch vorhanden war Auch an Beschilderung etc.

00:44:27: Aber wenn es jetzt um die Events geht also auch der Hundepool den ich da neulich auf Social Media gesehen habe Da hat mich schon geärgert dass ich nicht vor Ort war An dem Wochenende.

00:44:36: Das sind natürlich wirklich sehr, sehr schöne Anlässe um für Frequenz zu sorgen und auch potenzielle Kunden überhaupt in Berührung mit dem Konzept und den Markt zu bringen.

00:44:46: Wie wichtig sind da solche Events für euch?

00:44:48: Ja für unser Konzept wirklich sehr, sehr wichtig.

00:44:50: Weil wir ja wie gesagt vollumfänglich als Vollsortimenta auch im Bereich der Tiernahrung agieren wollen.

00:44:56: und dazu gehört natürlich Aufklärung Beratungen aber auch Spaß.

00:45:00: Spaß den Kunden einbinden ob das der Weihnachtsmarkt ist, den wir jährlich veranstalten in den Märkten für Tiere oder dass unsere Sommerfeste sind mit Dog Diving Ob das ein Livehundetraining vor Ort ist was wir jetzt in Hamburg vor kurzem hatten Auch in Düsseldorf demnächst wieder machen werden.

00:45:16: also Events sind es bei uns sehr wichtig, weil sie sind ja Teil unserer Beratung und Aufklärung.

00:45:21: Weil ja auch tendenziell potenzielle Neukunden sich mit dem Thema mal auseinandersetzen ein Haustier anzuschaffen und darüber vielleicht auch möglicherweise Anknupfpunkte und soziale Kontakte über einen Hundetrainer oder über andere Tierbesitzer bekommen.

00:45:37: aber natürlich mit unserem Konzept dass unsere Beratungen dann in Verbindung kommen.

00:45:42: Und für mich ist das Thema Events auch aus Markensicht noch mal super, super wichtig.

00:45:46: Weil wir haben schon angesprochen Menschen die nicht mit uns in Berührung gekommen sind selbst wenn sie erfahren es öffnet ein Zeroyalmarkt in einer gewissen Stadt.

00:45:56: Wenn Markt XY eröffnet weiß man ungefähr was mich dazu erwarten hat also bei uns in der Rewe-Ruhr.

00:46:02: wenn Rewemarkt eröffnete weiß glaube ich jeder in Deutschland was das bedeutet wenn ein Rewemarkter öffnt.

00:46:07: von uns Ist das noch nicht bekannt?

00:46:09: Also man weiß, wir sehen Tierfachmärkte aus.

00:46:12: Aber wir sehen halt nicht aus wie ein Tierfachmarkt sondern wir sind viel mehr als das.

00:46:17: und Menschen erstmal in unsere Nähe zu bekommen durch einen Event und dann vielleicht auch mal unser Geschäft zu bekommen dass sie die Beratungsleistung haben, dass Sie sehen... dass sie auch Spaß darin haben können, das Tier dort auch gewertschätzt wird.

00:46:31: Und das halt mitzuerleben muss man wirklich mal gehabt haben.

00:46:35: und wenn man denkt da hat schon wieder irgendeinen Tierfachmarkt eröffnet dann ist man falsch.

00:46:39: und diese Events bringen wirklich sehr viele spannende Menschen in unsere Umgebung rein die sich von unserem Konzept überzeugen lassen und halt uns dann mit einem positiven Event verknüpfen und nicht immer nur daran denken da kann ich Tierfutter kaufen, weil wir sind mehr als das.

00:46:56: Ja und ihr geht ja teilweise auch raus aus dem Markt?

00:46:59: Ich habe dann jetzt in der Zeit vor Silvester schon die Hinweise gesehen dass sie am Kölner Flughafen dann auch die entsprechende Stationen unterstützt hat oder diesen Bereich unterstützt haben wo sich dann auch Hundehalterinnen-Hundehalte aufhalten konnten mit ihren Tieren um dann dem Geböller zu entgehen fand ich wirklich auch mal einen interessanten und anderen Ansatz und da erfahre ich die Marke ja gar nicht unmittelbar sondern bekommen das einfach nur mit und dann habe ich wieder mal einen kleinen Touchpoint, der dann in Richtung Markt durchaus führen kann.

00:47:27: Ganz genau!

00:47:28: Also gerade der Flughafen Köln-Bonn gemeinsam mit uns was wir da dieses Jahr an Silvester gemacht haben, das war total Wahnsinn.

00:47:35: also so viel Menschlichkeit, so viel Liebe auf einem Platz Das war irre.

00:47:41: Ich bin selber da gewesen und viele Freunde haben mich halt auch gefragt Silvester am Flughafen, jeder Menge Hunden.

00:47:47: Macht das denn Spaß?

00:47:48: Und das war für mich ein ganz besonderes Silveste.

00:47:51: Also die Menschen in der Art dankbar, die einen Angsthund haben, den ängstliches Tier haben, die da hinkommen können, die gesagt haben... Schönstes Silvesta!

00:48:00: Wir hatten von der Rewe eine große Goodie-Bag für Herrchen und Frauchen und von uns eine große goodie Bag mit Dingen, die einem gut über die Nacht bringen und insbesondere das Tier natürlich.

00:48:10: Das war so eine schöne Aktion hat die Menschen so sehr verbunden.

00:48:15: Ich konnte es gar nicht glauben.

00:48:16: Was da passiert ist und auch an neuen Freundschaften entstanden, das war

00:48:19: so ... Also eine Mischung aus Weihnachten und Silvester?

00:48:22: Ja!

00:48:23: Das hatte noch mal ein zweites Weihnachtsgefühl weil viele haben Sachen mitgebracht, haben da Spiele gespielt also hatten sogar Stühle dabei, haben dann irgendwie Menschärgere dich nicht gespielt den Hunden ging's gut Wir waren glücklich wir haben die Menschen gut betreut und auch gut ausgestattet.

00:48:38: also ein wunderbarer Moment glaube ich für Mensch und Tier denen wir möglich machen konnten den wir auch nur gemeinsam mit dem Flughafen Köln Bonnen machen konnten, aber der halt noch mal das ganze Thema zur Royale und die Marke groß auflädt.

00:48:49: Und wir haben es gemeinsam auch mit Partnern gemacht also einer Tierschutzverband.

00:48:54: der Notquote und auch da sind ganz viele Spenden eingegangen weil die Menschen so viel Herz selten erlebt haben ist halt kurz nach Weihnachten, da ist meistens eher wieder weniger vor Weihnachten merkt man immer eine hohe Spendenbereitschaft und danach ebt das ab.

00:49:09: Da würde ich für dieses Silvester auf jeden Fall ausschließen, aber die Spendenbereitschaft für die Notfote sehr groß.

00:49:14: Also wer durchaus denkt bei das ihr da auch nochmal irgendwann eine Fortsetzung an den Start bringt?

00:49:18: Sehr gut!

00:49:19: Es ist ja schon ein enormer Aufwand sowohl für euch als auch eben den Flughafen und eben eine tolle Aktion.

00:49:25: auf jeden fall Wenn ihr jetzt mal so in die Handelslandschaft schaut, wir sehen gerade eher auch ein Stück weit eine Konsolidierung.

00:49:32: Marcel du hast eben auch schonmal die Populationszahlen angesprochen.

00:49:35: also sehen wir ja auch grade wenn es um die gemeldeten Welpen geht im Bereich der Zuchtverbände dass da so die letzten zwei Jahre auch eher eine Abwärtsbewegung stattfindet.

00:49:45: wie erlebt ihr jetzt gerade die Branche?

00:49:47: Also wirklich eher Konsolidarungen oder ist das nicht...also auch mal abgesehen von SoRoyal, der beginnt einer Expansionsphase die noch vor uns liegt, hoffentlich.

00:49:59: Ja ich glaube jeder versucht in erster Linie für sein Geschäftsmodell und seinen Konzept einen Weg zu finden wie es dann auch wirtschaftlich funktioniert.

00:50:08: Ich glaube da bewegen wir uns ja gerade in einer sehr anspruchsvollen politischen Lage auch was unser Land angeht.

00:50:15: wenn man sich das mal in den letzten Monaten dann wirklich auch vor Augen führt Und ich glaube am Ende des Tages muss jeder für sich selbst entscheiden ist mein Geschäfts-Modell heute zukunftsfähig?

00:50:28: das ist glaube ich eine sehr krasse auseinandersetzung die man jetzt führen muss.

00:50:32: oder wie muß ich mich verändern und auch investieren dass sich in zwei jahren und nicht mehr eben in fünf oder zehn jahren überhaupt noch da bin?

00:50:40: deswegen ist es glaube ich ein mix aus allem.

00:50:42: es gibt unternehmen die in die eine richtung agiert es gibt aber unternehmen diene andere richtungen agieren.

00:50:48: wir haben uns halt bewusst für den weg entschieden um jetzt doch nur mal auf zu real zu schauen im dieser in anführungszeichen krise den Markt, der grundsätzlich ja noch stabil ist wenn man sich die Daten dann auch mal vor Augen führt zu investieren.

00:51:02: Weil wir es auch als Chancen sehen nämlich eben genau in eine Nische zu gehen mit dem Konzept.

00:51:09: was aber anders ist und das ist für uns ja das Wichtige Wir wollen ja nicht eins zu eins kopieren sondern wir reden immer von der Differenzierung Und wir fragen uns wirklich tagtäglich in der DNA wo können wir uns nochmal unterscheiden?

00:51:21: Das sieht man bei diesem Flughafen Event auch wo wir einfach sehr viele Kunden und Kundinnen haben, die dankbar sind.

00:51:29: Aber auch nicht nur Kunden und Kunden, die heute bei Zooriel kaufen sondern allgemeinen Haustierbesitzer.

00:51:34: Da merkt man einfach Tiere geben eigentlich sehr viel uns Menschen in unserem tagtäglichen Leben.

00:51:41: aber prinzipiell Wollen wir da nicht so auf den Wettbewerb schauen, sondern blicken halt wirklich auf uns.

00:51:46: Weil wir eine sehr klare Strategie haben und merken in Kundenbefragungen im Google Rankings in Auszeichnungen die wir erhalten aber auch in unserer Entwicklung die wir bei ZO Rial haben dass das Konzept angenommen wird egal in welchem Kanal wir uns gerade aktuell befinden

00:52:03: Wenn Menschen neigen ja immer dazu, bestimmte Kategorien zu bilden und dann auch alles in einer bestimmten Kategorie einzusortieren.

00:52:11: Was ist aus eurer Sicht so royal oder wie kann man es auf den Punkt bringen?

00:52:14: Ist das Zofachhandel plus?

00:52:16: Ist es Zofahrandel-Premium?

00:52:18: Wie kann man zur Royale irgendwie mit einem Wort umschreiben?

00:52:22: Habt ihr da eine Idee?

00:52:25: Also ich würd's ja sagen... Unser Claim is Tierglück beginnt hier Und für mich ist zur Royaltier Gluck

00:52:31: Punkt Total.

00:52:32: Na gut, da kommen wir wieder eigentlich zurück zu eurem Flughafen-Event.

00:52:35: Weil eigentlich ist sich dann der Kreis.

00:52:37: Also die Emotionalität ist auf jeden Fall vorhanden.

00:52:40: und könnt ihr auch bestätigen jetzt nochmal so in globaler Perspektive dass grundsätzlich die Kundenansprüche sich deutlich jetzt auch gewandelt haben und auch noch weiter rasanter wandeln?

00:52:52: also nicht nur dadurch das ich verschiedene Devices vielleicht privat im Einsatz habe dass ich den Einkaufskanal wählen kann aber ich bin vielleicht auch besser informiert.

00:53:01: Ich will, dass mein Tier länger lebt.

00:53:02: Ich habe jetzt auch Produkte, die das ermöglichen noch anders als vielleicht vor fünfzehn Jahren, als es noch nicht so viel im Bereich der Supplemente gab.

00:53:09: Wie wandelt sich das?

00:53:10: Die Geschwindigkeit – ich mache das ja auch schon ein paar Jahre in meinem Tierbereich – ist glaube ich gerade enorm.

00:53:17: Das ist das in der gesellschaftspolitischen Lage, in der wir uns befinden.

00:53:20: Es ist, glaube ich, auch Geschwindigkeitswichtig, weil wie vor einigen Jahren, dass der Zofahrhandel zumindest in unserer Wahrnehmung dem Lebensmitteleinzelhandel ... fünf, acht, zehn Jahre hinten dran war.

00:53:32: Merkt man ja gerade schon auch an den Gründungen der Start-ups im Industriebereich.

00:53:37: viele denken komplett anders ob das Fresh Food ist was mal auch den USA schon sehr stark wahrnimmt.

00:53:43: Das sind ja alles aus unserer Sicht jetzt keine wirklichen Trends sondern es sind am Ende des Tages Bedürfnisse durch den Kunden nämlich getrieben durch die Humanisierung Die auch für mein Haustier relevant in der Netz hat vorhin passend gesagt Es sind ja vollwertige Familienmitglieder.

00:53:59: Und am Ende des Tages will ich meinem Hund und meiner Katze, wenn wir da jetzt mal kurz in den Bereich abdriften ja was Gutes tun.

00:54:06: Was Gutes tue ich mit gesundheitsfördernden Produkten die das dann logischerweise auch erfüllen müssen?

00:54:11: gar keine Frage.

00:54:12: aber vor allen Dingen dadurch dass man sagt man bietet Eine Weiterentwicklung an und ich glaube, da ist die gesamte Branche gefragt.

00:54:19: Und nicht nur die Industrie vielleicht sich auf diese Bedürfnisse einzustellen denn dann haben wir als Zufachhandel wenn wir es mal global betrachten immer auch eine Daseinsberechtigung nämlich den Kunden wirklich vor Ort ein Einkaufserlebnis zu bieten und eben nicht tendenziell vielleicht keine Bedeutung im Markt mehr zu haben weil wer durchaus schon sehen dass Verbrauchermärkte sind oder Märkte, die ursprünglich ihre DNA im Elektrofachhandel haben.

00:54:48: Die dann morgen plötzlich ein paar Kratzbäume dort stehen haben.

00:54:51: Dann auch versuchen sich mit dem Thema zu befassen.

00:54:54: ich glaube da ist die gesamte Branche wie gesagt gefragt sich mit dieser Geschwindigkeit auseinanderzusetzen und am Ende des Tages auch innovativ zu sein denn andere sind auch innovativ muss man auch sagen.

00:55:04: aber Innovationen ist glaube ich in der jetzigen Zeit enorm wichtig um wie gesagt morgen noch eine Bedeutung zu haben.

00:55:11: Ja

00:55:11: und dann ist natürlich immer die Frage der Glaubwürdigkeit, ob denn der Kratzbaum neben dem iPhone wirklich Sinn macht.

00:55:17: Aber das müssen andere Kollegen und Kolleginnen beurteilen und vielleicht habe ich ja auch mal jemanden aus diesem Bereich der Marktplätze hier zu Gast.

00:55:25: Also ihr setzt natürlich sehr stark auf Expansion – da haben wir schon jetzt öfter darüber gesprochen.

00:55:31: Der nächste Markt ist in den Startlöchern.

00:55:34: Da haben wir sicherlich jetzt auch einiges zu erwarten.

00:55:37: Du hast eben auch schon mal die Märkte, die für nächstes Jahr in der Pipeline sind erwähnt.

00:55:41: Worauf dürfen wir uns als Nächstes freuen?

00:55:43: Ich glaube mit Düsseldorf haben wir schon sehr klar gesagt, starten werden den Rollout und das was wir dort gesehen haben ist aus unserer Sicht heute ja sehr aktuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.

00:55:55: Und nach vorne heraus werden wir uns sicherlich weiter mit Innovation befassen.

00:55:59: aber dass was wir in DüsselDorf sehen, werden wir so auch am nächsten Standort sehen.

00:56:04: Sicherlich mit feinen Kleinigkeiten, die wir natürlich im Vorfeld immer nicht verraten weil er dann natürlich auch immer einen Überraschungsmoment schaffen wollen die wir dann auch an dem Standort nochmal neu konzeptioniert haben.

00:56:15: Aber im Kern sind wir der Meinung mit dem Marktkonzept, aber wie gesagt vor allen Dingen immer mit den Kollegen und Kolleginnen vor Ort fest davon überzeugt so nach wie vor erfolgreich zu sein, wie wir es aktuell

00:56:27: sind.".

00:56:28: Und wir wollen jetzt gar nicht unbedingt so viel über den Wettbewerb sprechen oder die Einordnung von So-Royal gegenüber Wett bewerbern, Wir haben jetzt öfter in die Glaskugel geschaut und geschaut, wie kann sich die Branche entwickeln?

00:56:40: Wie kann oder wird es sich zur Royale entwickeln.

00:56:42: Aber angenommen wir treffen uns an einem etwas zu heißen Sommertag in drei Jahren hier wieder und unterhalten uns nochmal wo wird eurer Ansicht nach wenn ihr dann die Glaskugel jetzt dabei hättet, wo wird zur Royal stehen und welche Marktbedeutung wird das Konzept insgesamt haben?

00:56:58: Das ist schwer zu beantworten, gerade in einer Welt die sich total schnell verändert.

00:57:03: Drei Jahre im Voraus zu planen wir sind über der Meinung so ein Jahr ist fein.

00:57:08: bei drei Jahren also ich glaube wenn man jetzt drei Jahre zurückgeht hat noch nicht jeder an Chat GPT gedacht.

00:57:14: heute nutzt es einfach jeder.

00:57:16: also die Veränderungen im Markt und auch auf dieser Welt sind grade so drastisch und Ramachas drei Jahre schon Richtig lang weit im Voraus ist, aber ich würde sagen wir haben unsere Fachmarkette etabliert.

00:57:30: Wir sind überall zu finden, auch in Revis-Centern und Tome Baumärkten haben da eine gute Distribution.

00:57:38: Haben die Möglichkeit den Kunden auch online perfekt abzuholen?

00:57:42: Ich wage mal die heiße These Agente-Commerce funktioniert und wir haben die Möglichkeit, den Agenten der Kunden auch Online ein gutes Sortiment bieten zu können das auch von einem Agenten bedient wird.

00:57:54: also um dann halt auch mal wahrscheinlich in drei Jahren Zukunft malen zu dürfen.

00:57:59: Und was ich mir wünsche, ist insbesondere das uns Kunden als Ihren Partner für ein gesundes und glückliches langes Tierleben sehen.

00:58:10: Das wäre der Hauptwunsch, den ich damit verbinde, dass wir wirklich bei vielen deutschen Haushalten die Tiere halten genau das Erste sind, was denen im Kopf kommt wenn irgendwas ums Tier als Fragestellung kommt.

00:58:25: Also das wäre jetzt ein vortreffliches Schlusswort gewesen, Arnett.

00:58:28: Aber zum einen möchte ich Marcel natürlich auch noch zu Wort kommen lassen.

00:58:31: aber ich will nochmal gerne eine kurze Schleife drehen und auf das Thema Agentic Commerce zurückkommen.

00:58:37: Da wird mich deine Einschätzung auch interessieren.

00:58:39: Denkst du dass da Also meine Prognose ist, dass es Generalisten die keine Spezialisierung haben auch in solchen Zeiten immer schwerer haben werden des GenT-Commerce.

00:58:49: Inwieweit denkst du das gerade diese Spezialisierung, die einerseits zur Royal mitbringt auf der anderen Seite aber auch Eigenmarken mitbringen können?

00:58:55: Da nochmal dazu beitragen, dass man einfach noch besser aufgefunden wird abgesehen von dem ganzen technischen Setup was ich haben muss.

00:59:03: Ja, also ich glaube das beides gut treibt und dass wir auch gut vorbereitet sind.

00:59:07: Wir haben gerade digitalen komplettes Replatforming gemacht auf eine sehr moderne technische Plattform die uns dann auch ermöglicht damit umzugehen.

00:59:15: Wir alle überlegen ja wie es werden wird, wir alle werden wahrscheinlich im nächsten Jahr das Wallet bekommen und damit unseren eigenen Agenten haben der dann für uns einkaufen geht.

00:59:25: Und ich glaube, dass insbesondere die Heimtierbranche davon profitieren wird.

00:59:28: Weil Dinge, die wir heute schon kennen und dann auch insbesondere Eigenmarken wenn man die halt gut etabliert hat und einen Kunde damit sein Tier ernährt der dann sagt Ich hätte gerne folgenden Artikel Die zur Royale Delikatenstückchen immer gern Dienstags geliefert Dann ist das wunderbar!

00:59:46: Das können wir darstellen.

00:59:49: Das, was wir aber dafür mehr haben ist Zeit um Kunden zu inspirieren.

00:59:53: Um Kunden zu beraten und Kunden zu begleiten in schwierigen Fragestellungen.

00:59:58: Und wir können wahrscheinlich das, was der ganz normale Wocheneinkauf ist kann ein Agent für einen selber übernehmen.

01:00:05: Aber viele Dinge, wo wir uns viel mehr Gedanken machen können... Also wir haben Platz wieder im Hirn!

01:00:10: Der Mental Load wird ein bisschen geschmeldert Und können uns damit beschäftigen mit den schönen Dingen des Lebens und uns vielleicht auch ein bisschen mehr beraten lassen, mehr Zeit für Inspiration geben.

01:00:20: Genau darauf wollen wir in allen Kanälen zielen.

01:00:23: Wir sehen das eher als sehr positive Entwicklung als Showstopper.

01:00:30: Wenn man da gut platzierte Eigenmarken hat ... kann der Ergantie auch nirgendwo anders kaufen.

01:00:35: Das ist also ein sehr schöner Lock-in für den eigenen Bereich und für uns bedeutet das innerhalb der Group, weil man unsere Eigenmarke natürlich auch bei REWE bekommt und auch bei TOM bekommt und online und in den stationären Fachmärkten.

01:00:49: wir sehen da sehr viel Positives vor uns.

01:00:51: aber ganz ehrlich ich traue mir wirklich keine Prognose zu wann es denn soweit ist und wie schnell sich das auch entwickelt.

01:00:58: Im Moment ist es wirklich schwer, sowas zu prognostizieren.

01:01:01: Ja also ich finde es auch interessant.

01:01:03: Ich habe gestern noch eine Befragung teilgenommen den Meinungsforschungsinstitut im Handelsbereich durchgeführt hat zum Thema wie wird sich dann der Prognose der Expertinnen und Experten?

01:01:13: Und jetzt bin ich keine Experte!

01:01:15: Ich hab trotzdem teilgenommen.

01:01:16: das wird hoffentlich nicht das Ergebnis verfälschen.

01:01:18: aber wie sich da eben auch das ganze Thema durchsetzen wird, also ob da der BtoB-Bereich eigentlich den Anfang macht und irgendwie die Agenten im BTOB Bereich übernehmen.

01:01:26: Und dann eben der Endkonsument dazu kommt ich glaube eher dass der EndKonsument schon dadurch aus Bereiter ist oder durchaus auch KI so nutzt das der Weg gar nicht so lange sein wird und dass deine Prognose jetzt einen Zeithorizont von zwei drei Jahren sicherlich auch realistisch ist, dass es losgehen kann.

01:01:45: Zurück zur Ausgangsfrage.

01:01:46: Entschuldigung, dass ich jetzt ein bisschen abgeschweift bin.

01:01:48: Aber das ist so eine Leidenschaft von mir im Moment dieses Thema.

01:01:52: Ja

01:01:52: Anett hat ja eigentlich alles perfekt beantwortet deswegen kann ich mich da nur anschließen.

01:01:56: Können

01:01:56: wir uns verabschieden?

01:01:56: Nein!

01:01:58: Wenn ich es jetzt einfach sagen müsste in wenigen Worten dann würde ich sagen Tierglück erlebbar machen durch weiteres Wachstum Das ist das wo wir uns glaube ich drei Jahren dann auch sehr, sehr gut wiederfinden.

01:02:10: Ja guck mal!

01:02:10: Also da braucht ein anderer Unternehmen erst einmal eine zehnwöchigen Workshop und das daraus zu arbeiten?

01:02:15: Das hast du dir wahrscheinlich jetzt mal eben schnell ausgedacht.

01:02:17: Wunderbar, das klingt hervorragend.

01:02:19: Annette Marcel ich danke euch herzlich.

01:02:21: es hat sehr viel Spaß gemacht.

01:02:22: Ich denke unsere Zuhörerinnen und Zuhöre haben auch jede Menge mitgenommen.

01:02:25: Einige werden jetzt sicherlich sich auf den Weg nach Düsseldorf machen im Anschluss.

01:02:28: Das würde uns ja freuen

01:02:30: Wie Beck erwünscht.

01:02:30: wie immer

01:02:31: Sehr gut Und du wirst dann hoffentlich auch das eine oder andere beantworten.

01:02:34: Ja klar Bis dahin muss ich sehr beantwortet haben.

01:02:38: Genau,

01:02:38: genau Wunderba!

01:02:40: Ich danke euch sehr dass ihr euch hier auf den Bekirchen hingemacht habt.

01:02:43: Wir sehen und hören uns dann sicherlich demnächst nochmal an anderer Stelle wieder

01:02:46: Vielen Dank.

01:02:46: Macht's gut!

01:02:47: Bis

01:02:47: dahin, tschüss!

01:02:49: Und euch natürlich ebenfalls herzlichen Dank fürs Reinhören und ja am Ball bleiben und lasst Euch inspirieren also nicht nur vom neuen So-Royale-Markt sondern auch von unseren nächsten Mito-Pet Folgen und ich freue mich auf Euch und die nächste Folge.

01:03:02: machts gut bis dahin tschüß.